Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Komandas vadītājs klientu apkalpošanā
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Komandas vadītāju klientu apkalpošanā, kurš būs atbildīgs par klientu apkalpošanas komandas vadību, motivēšanu un attīstību, nodrošinot augstu klientu apmierinātības līmeni un efektīvu problēmu risināšanu. Šī loma prasa spēcīgas vadības prasmes, spēju strādāt dinamiskā vidē un orientāciju uz rezultātiem. Jūs koordinēsiet ikdienas darbības, uzraudzīsiet komandas sniegumu un veicināsiet profesionālo izaugsmi. Komandas vadītājs klientu apkalpošanā būs arī saikne starp klientiem un uzņēmuma citām nodaļām, nodrošinot, ka klientu vajadzības tiek saprastas un apmierinātas. Jums būs jāizstrādā un jāievieš uzlabojumi klientu apkalpošanas procesos, kā arī jāanalizē dati, lai identificētu tendences un iespējas efektivitātes paaugstināšanai. Šī pozīcija ir piemērota cilvēkam ar lieliskām komunikācijas prasmēm, augstu atbildības sajūtu un spēju risināt konfliktus. Ja jums patīk strādāt komandā, vadīt cilvēkus un nodrošināt izcilu klientu pieredzi, mēs aicinām jūs pievienoties mūsu komandai un kopā sasniegt izcilus rezultātus klientu apkalpošanā.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un motivēt klientu apkalpošanas komandu ikdienas darbā
- Uzraudzīt un analizēt komandas snieguma rādītājus
- Nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni un ātru problēmu risināšanu
- Izstrādāt un ieviest uzlabojumus klientu apkalpošanas procesos
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai risinātu klientu jautājumus
- Organizēt apmācības un attīstības programmas komandas locekļiem
- Risināt konfliktus un nodrošināt profesionālu komunikāciju ar klientiem
- Veikt regulāras komandas sanāksmes un sniegt atgriezenisko saiti
- Sekot līdzi tirgus tendencēm un klientu vajadzībām
- Pārvaldīt resursus un plānot darba grafikus
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanas vadībā vismaz 2 gadi
- Spēcīgas komunikācijas un vadības prasmes
- Prasme risināt konfliktus un strādāt ar dažādiem klientu tipiem
- Labas analītiskās spējas un orientācija uz rezultātiem
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē
- Augsta atbildības sajūta un iniciatīva
- Labas datorprasmes un pieredze ar klientu apkalpošanas sistēmām
- Latviešu un angļu valodas zināšanas
- Spēja plānot un organizēt darba procesus
- Komandas vadības un motivācijas pieredze
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanas komandas vadībā?
- Kā jūs risināt konfliktus starp klientiem un darbiniekiem?
- Kādas metodes izmantojat, lai motivētu savu komandu?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni?
- Vai jums ir pieredze klientu apkalpošanas procesu uzlabošanā?
- Kādas ir jūsu stiprākās vadības prasmes?
- Kā jūs plānojat un organizējat darba grafikus?
- Kādas klientu apkalpošanas sistēmas esat izmantojis?
- Kā jūs strādājat ar starpnodaļu sadarbību?
- Kādas valodas jūs pārvaldāt?
